Häufig gestellte fragen

Der Brillenkauf im Internet ist mit zahlreichen Fragen verbunden. Wir haben für Sie die häufigsten Fragen zusammen gestellt und beantwortet. Sollte Ihre Frage nicht ausreichend beantwortet werden, so hilft Ihnen unser kostenloser Kundenservice unter der Rufnummer 0800 / 100 4257 weiter.

Wieso ist eyemade deutlich günstiger als mein Optiker vor Ort?

Ganz einfach, wir haben die Fixkosten gesenkt. Wir kaufen unsere Brillen preiswert in großen Mengen ein. Das sichert uns Einkaufsvorteile und Ihnen eine gleichbleibend erstklassige Qualität. Einen weiteren Kostenvorteil bringt der Verkauf über das Internet. Teure Ladenmieten entfallen bei eyemade. Auf einen kompetenten Ansprechpartner brauchen Sie trotzdem nicht zu verzichten. Unser Kundenservice hilft Ihnen unter der kostenlosen Rufnummer 0800 / 100 4257 gerne weiter.

Wie finde ich heraus ob mir die Brille steht?

Ganz einfach: Durch unsere Online-Anprobe! Mit dem virtuellen Spiegel der ausgesuchten Brille können Sie sofort prüfen, ob Ihnen die Fassung steht, oder nicht. Das verwendete Foto muss zwingend im Format .jpg, .png oder .gif vorliegen, da sonst die Brillen-Anprobe möglicherweise nicht richtig ausgeführt werden kann. Die Größe des Bildes darf 8MB nicht übersteigen.

Ich finde eine Brille nicht mehr im Webshop. Ist die Fassung ausverkauft?

Es kann vorkommen, dass einige Brillenfassungen kurzzeitig ausverkauft sind. Aus diesem Grund werden sie dann nicht mehr im Webshop angezeigt. Diese Brillen sind jedoch in wenigen Tagen wieder verfügbar. Bis dahin stöbern sie doch einfach durch unsere große Auswahl an Herrenbrillen, Damenbrillen und Sonnenbrillen.

Kann ich auch eine Brille ohne Sehstärke-Werte bestellen?

Wir bieten alle Brillen auch als modisches Accessoire an. Daher ist es kein Problem, eine Brille ohne Sehstärke zu bestellen. Die voreingestellten Werte in den jeweiligen Eingabefeldern dann nicht ändern.

Welche Werte werden zur Produktion meiner Brille benötigt und wo finde ich sie?

Um die richtigen Brillengläser zu der gewünschten Brille anzufertigen, benötigt jeder Optiker neben Ihrer Sehstärke zusätzlich die Einstellungen der zukünftigen Brille, gekennzeichnet mit Dioptrien, Zylinder, Achse und PD-Wert (Augenabstand). Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Werte darauf, ob ein Wert mit Minus oder Plus gekennzeichnet ist. Diese Angaben sind entweder in Ihrem Brillenpass, den Sie von Ihrem Optiker erhalten, oder auf der Brillenverordnung Ihres Augenarztes zu finden.

Meine Brillenwerte bzw. sein Brillenpass sind nicht mehr aktuell. Was muss ich tun?

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, zur Bestimmung Ihrer Fehlsichtigkeit einen Optiker oder Ihren Augenarzt aufzusuchen, damit Sie mit Ihrer neuen Brille auch perfekt sehen. Ein Augenarzt bietet den Vorteil, dass er zusätzlich medizinische Untersuchungen durchführen kann, die einem Optiker untersagt sind.

Woher bekomme ich die Angaben für meine Brille?

Die Werte finden Sie, entweder auf Ihrem Brillenpass, den Sie zusammen mit Ihrer Brille beim Optiker erhalten haben, oder auf der Brillenverordnung, welche Sie beim Augenarzt bekommen.

Warum ist die Pupillendistanz (PD) so wichtig?

Durch die Pupillen fällt das gebrochene Licht auf die Netzhaut. Der Schliff der Brillengläser orientiert sich deshalb an der Pupillendistanz des jeweiligen Brillenträgers. Nur so kann ein optimales Sehergebnis erreicht werden. Im Normalfall liegt der PD-Wert zwischen 55mm und 78mm.

Was bedeutet Prisma?

Wenn das Feld "Prisma" auf Ihrem Brillenpass oder Ihrer Brillenverordnung einen Eintrag hat, können Sie trotzdem eine Brille bei eyemade erwerben. In diesem Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter der kostenlosen Rufnummer 0800 / 100 4257.

Kann ich die Werte meiner Kontaktlinsendaten für die Brille übernehmen?

Das Übertragen der Werte ist nicht problemlos möglich. Meistens weichen die Werte der Kontaktlinsen leicht von den benötigten Brillenwerten ab. Vereinfacht gesagt liegt dies am Abstand der Sehhilfe zur Netzhaut. Bei Kontaktlinsen ist dieser kürzer als bei der Brille. Unser Rat: Lassen Sie Ihre Werte von einem Augenarzt neu feststellen

Ich besitze nur einen Lesebrille-Brillenpass. Hilft mir dieser weiter?

Eine "Übersetzung" der Werte aus dem Brillenpass ist unter Umständen nicht möglich oder sehr fehleranfällig. Um auch wirklich das richtige Produkt für Sie erstellen zu können, sollten Sie Rücksprache mit Ihrem Augenarzt halten, welche Werte Sie für die Lesebrille benötigen.

Ich habe meine Bestellung fehlerhaft abgeschickt. Kann ich nachträglich Änderungen vornehmen?

Sollten Ihre Bestelldaten fehlerhaft sein, antworten Sie bitte auf die Bestellbestätigung, ändern den Betreff auf "Bestelländerung" und schreiben Ihre korrekten Daten in die Antwort-E-Mail. Bitte beachten Sie, dass wir ab Beginn der Produktion, in der Regel im direkten Anschluss an den Eingang Ihrer Zahlung, keine Änderungen mehr durchführen können. Daher teilen Sie uns Änderungswünsche bitte vor Beginn der Produktion mit.

Was muss ich beim Kauf einer Gleitsichtbrille beachten?

Für den Kauf einer Gleitsichtbrille benötigen Sie Ihre aktuellen Augenwerte, wie sie auf der Verordnung Ihres Augenarztes oder im Brillenpass stehen. Diese Werte sind zum einen Sphäre und Zylinder. Zum anderen die Achse und der Additionswert (ADD). Bei einer Gleitsichtbrille werden in das Glas drei verschiedene Sehzonen geschliffen.

Was passiert, wenn mir meine Gleitsichtbrille nicht gefällt?

Falls Ihnen die Brille nicht gefällt, können Sie von Ihrem 30-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen. Eigentlich besteht bei individuell angepassten Produkten kein Rückgaberecht. Wir haben uns um eine kundenfreundliche Lösung bemüht, die gleichzeitig unseren strengen Kalkulationsgrundlagen gerecht wird. Bei einer Reklamation machen wir vom Nachbesserungsrecht Gebrauch bzw. produzieren eine neue Brille für Sie, wenn eine Reparatur nicht möglich ist.

Was sind Gleitsichtgläser und für wen sind sie geeignet?

Gleitsichtgläser sind moderne Gläser zur Korrektur der Alterssichtigkeit. Die Gläser haben drei Sehzonen. Die obere Zone ist für die Ferne, die untere für die Nähe und die mittlere Zone für Zwischenentfernungen. Dadurch können Sie mit nur einer Brille die typischen Probleme der Alterssichtigkeit ausgleichen. Alterssichtigkeit tritt häufig bei Menschen ab dem 40. Lebensjahr ein. Grund dafür ist eine abnehmende Elastizität der Linse im Auge. Sie kann sich mit fortschreitendem Alter nicht mehr so gut auf verschiedene Entfernungen einstellen.

Welche Vorteile habe ich durch eine Gleitsichtbrille?

Sie benötigen nur noch eine Brille für die Nähe und die Ferne. Der Wechsel zwischen Brille und Lesebrille entfällt. Natürlich können Sie trotzdem zwei Brille bestellen: eine für die Ferne und eine für die Nähe. Unser Kundenservice hilft Ihnen dabei gern unter der kostenlosen Rufnummer 0800 / 100 4257 weiter.

Worauf muss ich achten, wenn ich zum ersten Mal eine Gleitsichtbrille trage?

Die Sehbereiche einer Gleitsichtbrille sind etwas kleiner als bei einer Einstärkenbrille. Wichtig ist es, durch die passende Korrekturzone zu schauen. Hilfreich ist es beispielsweise, den Kopf in Blickrichtung zu wenden und nicht aus den Augenwinkel zu sehen. Beim Treppenlaufen bietet es sich an, den Kopf etwas stärker zu neigen. Nach einer kurzen Eingewöhnungszeit an das neue Sehverhalten, sollte es keine Probleme mehr geben.

Wofür steht die Abkürzung "ADD"?

Die verwendete Abkürzung "ADD" steht für Addition und bezeichnet die Differenz zwischen Nah- und Fernsicht. Diesen Wert braucht man, um die unterschiedlichen Sehzonen in die Gleitsichtgläser zu schleifen.

Ich möchte nur eine Lesebrille haben, wie bestelle ich diese?

Wenn Sie eine reine Lesebrille benötigen, wird der ADD-Wert zum Wert der Sphäre (Dioptrien) hinzugerechnet. Die anderen Werte, also Zylinder und Achse, bleiben wie sie sind. Wenn Sie eine Brille für die Ferne benötigen, geben Sie einfach alle Werte an, mit Ausnahme des ADD-Werts. Unser Kundenservice unterstützt Sie dabei gerne, Sie erreichen ihn unter der kostenlosen Rufnummer 0800 / 100 4257.

Die Brille passt mir nicht richtig, obwohl ich damit sehr gut sehen kann. An wen kann ich mich wenden?

Dass eine Brille nicht auf Anhieb perfekt sitzt, kann gelegentlich vorkommen und ist kein Mangel des Brillengestells. Hier empfiehlt es sich, einen Optiker aufzusuchen, der die Brille mit wenig Aufwand so einstellt, dass ein angenehmes Tragegefühl gewährleistet ist.

Welche Modelle stehen zur Auswahl, wenn ich eine Sonnenbrille mit Sehstärke bestellen möchte?

Es stehen Ihnen alle Modelle aus unserem Sortiment zur Verfügung. Natürlich können Sie auch aus den verschiedenen Glasfarben ohne Aufpreis wählen: Grün-Grau, Grau oder Braun. Sowohl für die Herren, als auch für die Damen haben wir also eine breite Auswahl an Sonnenbrillen in unserem Online-Shop. Bei Sonnenbrillen spielt neben der Sehstärke vor allem die Optik eine große Rolle und so versuchen wir, immer neue Modelle in unserem Shop anzubieten.

Ist es auch möglich eine Gleitsichtbrille als Sonnenbrille zu bekommen?

Natürlich ist es auch möglich, eine Gleitsicht-Sonnenbrille nach den individuellen Bedürfnissen zusammenzustellen. Schauen Sie sich bei unseren Brillenmodellen um und wählen Sie Ihren Favoriten aus. Bei Gleitsichtbrillen ist der ADD-Wert zu beachten, den Sie vor der Bestellung einstellen können.

Was sollte ich beim Kauf einer Sonnenbrille mit Sehstärke beachten?

Haben Sie Ihr Modell ausgesucht und alle optischen Aspekte berücksichtigt? Dann können Sie jetzt die individuellen Einstellungen vornehmen. Neben den Dioptrien können auch speziellere Angaben zur Achseneinstellung oder dem Zylinder vorgenommen werden. Diese spezielleren Auskünfte über Ihre Brillengläser finden Sie in Ihrem Brillenpass vom Optiker oder in dem Rezept Ihres Augenarztes. Natürlich bieten wir die übliche Gewährleistung und das Rückgaberecht auch bei unseren Sonnenbrillen mit Sehstärke an.

Bietet eyemade auch Kontaktlinsen an?

Wir bieten zurzeit keine Kontaktlinsen an. Aber vielleicht brauchen Sie auch eine Brille als Ersatz oder Ausgleich für Ihre Kontaktlinsen? Bei eyemade finden Sie bestimmt das Richtige. Wir bieten Ihnen eine große Auswahl modischer Gestelle zum günstigen Preis.

Kann ich mir eine Lesebrille bei eyemade bestellen?

Ja, Sie können bei uns eine Lesebrille bestellen. Unser Kundenservice hilft Ihnen bei der Umrechnung Ihrer Werte. Sie erreichen ihn unter der kostenlosen Rufnummer 0800 / 100 4257.

Meine Frage wird nicht durch diese Seite beantwortet! Was kann ich tun?

Sollten Sie eine Frage haben, die durch diese Seite nicht beantwortet werden konnte, so steht Ihnen unser Kundenservice unter der kostenfreien Rufnummer 0800 / 100 4257 mit Rat und Tat zur Seite.

1 Preis für eine Einstärkenbrille mit persönlicher Sehstärke, bei einer Gleitsichtbrille werden 90,00 € zusätzlich berechnet oder Angebotspreis. Extra dünne Gläser sowie polarisierende oder phototrope Sonnentönung werden gegen einen Aufpreis angeboten.

2 Sie erhalten den für die Brille bezahlten Betrag abzüglich der Preise für die Brillengläser von 19,50 € für Einstärkengläser, 29,50 € für Gleitsichtgläser, 9,50 € für Extra dünne Gläser sowie 19,50 € für phototrope oder polarisierende Tönung zurück. Bei der Verwendung von Gutscheinen reduziert sich der Erstattungsbetrag um den Betrag des Gutscheins; der Gutschein wird nicht erstattet. Die Erklärung über die Rückgabe muss uns innerhalb von 100 Tagen ab Versanddatum der Brille zugehen.

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